Politique de remboursement des services automobiles

Droit au remboursement
Conformément à la loi québécoise, un remboursement de services n'est possible que si le travail a été mal exécuté ou s'il n'a pas été convenu au préalable avec le client.

Motifs de remboursement ou d'indemnisation
Un remboursement est possible dans les cas suivants :

• Erreurs ou défauts dans le travail accompli qui n'avaient pas été convenus au préalable avec le client.

• La prestation a été réalisée d'une manière non conforme à la commande (par exemple, en utilisant des pièces non approuvées ou en apportant des modifications non autorisées aux travaux).

• Le non-respect des délais de service convenus, sauf accord préalable sur le calendrier révisé.

Processus de remboursement
Pour demander un remboursement, le client doit :

• Veuillez contacter le service d'entretien automobile dans les 14 jours suivant la fin de l'intervention.

• Fournissez une preuve de paiement (reçu, facture ou relevé bancaire).

• Signalez au service d'entretien automobile tout défaut ou erreur dans les travaux effectués.

Exclusions de la politique de remboursement
Les remboursements ne sont pas possibles dans les cas suivants :

• Le client a accepté des modifications en cours de travaux (par exemple, des modifications du périmètre ou des conditions de la réparation).

• Les services ont été fournis correctement et respectaient les normes techniques, même si le client n'est pas satisfait du résultat.

• Aucun remboursement n'est accordé pour les pièces installées lors de la réparation si elles ont été préalablement approuvées et utilisées conformément à l'accord.

Garantie de travail
Tous les services effectués dans notre garage sont garantis. Si un défaut est constaté concernant notre travail ou les pièces utilisées, le client peut revenir pendant la période de garantie pour une réparation gratuite.

Remboursement des pièces
Les pièces achetées et utilisées lors de la réparation ne sont ni remboursables ni échangeables si elles ont été installées sur le véhicule du client et ne présentent aucun défaut de fabrication.

Contrat de service
Nous informons systématiquement nos clients du coût des services et du délai d'exécution des travaux avant de commencer les réparations. Un remboursement n'est possible que si les services ont été fournis en violation des conditions convenues.

Décision de remboursement
Toutes les demandes de remboursement seront examinées par notre responsable du service à la clientèle. En cas de désaccord, la décision de remboursement sera prise conformément à la loi québécoise et aux normes internes du service automobile.

Droit de résilier les services
Le client a le droit d'annuler la prestation à tout moment, avant le début des travaux ou après leur exécution partielle. Cependant, si l'annulation intervient après le début des réparations, un remboursement partiel pourra être accordé en fonction du travail déjà effectué.